Palautuskäytäntö

Peruutus, vaihto- ja palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus:

Kuluttaja-asiakkaalla on EU kuluttajansuojalainsäädännön mukainen oikeus palauttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty, voit tehdä peruutuspyynnön helposti asiakastilisi kautta tilaushistoriassa. Itsepalveluperuutus on mahdollista siihen asti, kunnes tilaus on käsitelty ja lähetetty.

Jos tilaus on jo lähetetty, sitä ei enää voi peruuttaa itsepalvelun kautta. Tällöin voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.

Oikeus koskee vain käyttämättömiä ja vahingoittumattomia tuotteita alkuperäisissä pakkauksissaan. Sähköinen sisältö ei kuulu oikeuden piiriin, sillä tuotteen toimituksen jälkeen sitä ei voi enää palauttaa. 

Digitaalisilla tuotteilla, kuten PDF-neuleohjeilla, ei ole peruutus- tai palautusoikeutta sen jälkeen, kun tuote on toimitettu.

Ole aina yhteydessä Arteenin asiakaspalveluun ennen palautusta; info (at) arteeni.fi